基本信息

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文档摘要

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居家养老服务规范满意度测评

第一章测评目的与适用范围

1.1目的

居家养老服务规范满意度测评（以下简称“测评”）以《老年人权益保障法》《居家养老上门服务基本规范》（GB/T43141-2023）为刚性底线，通过量化数据倒逼服务供给侧改革，实现“不满意事项不过夜、重复投诉事项不过周、重大风险事项不过月”。

1.2适用范围

本测评覆盖本市行政区域内所有登记在册的居家养老服务机构（含公建民营、民建公助、纯民营、社区嵌入式微机构），服务对象为年满60周岁且签约居家上门服务套餐的老年人及其法定监护人。

第二章测评指标体系与权重

2.1一级指标（6项，权重100%）

A服务安全（25%）