基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

中医院导医服务流程优化方案

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一、项目背景与目标 3

二、导医服务现状分析 4

三、用户需求调研方法 5

四、导医服务流程概述 7

五、导医服务人员角色定位 9

六、导医服务标准化建设 11

七、导医服务信息化系统 13

八、导医服务培训体系建设 15

九、导医服务质量监测机制 17

十、导医服务反馈渠道设计 19

十一、导医服务流程优化原则 20

十二、导医接待流程优化 22

十三、患者引导流程优化 24

十四、信息咨询流程优化 26

十五、预约挂号流程优化