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文档摘要

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2026年天猫规则客服考试试题

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年天猫规则客服考试试题

考核对象：天猫平台客服从业者

题型分值分布：

-判断题（20题×2分）——20分

-单选题（20题×2分）——20分

-多选题（20题×2分）——20分

-案例分析题（3题×6分）——18分

-论述题（2题×11分）——22分

总分：100分

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一、判断题（共20题，每题2分，共20分）

1.天猫客服在处理客户投诉时，必须严格遵守平台“首问负责制”。（正确）

2.客服回复客户时，可以使用“亲”“宝宝”等