基本信息
文件名称：高级客户管理师国家职业资格一级技能知识辅导教材.docx
文件大小：275.89 KB
总页数：94 页
更新时间：2026-02-08
总字数：约10.51万字
文档摘要
国家职业技能鉴定培训教程
高级客户治理师国家职业资格一级技能知识
广东省职业技能鉴定中心组织编写
叶卫东颜瑶章张润琴等编写
林启德、张士泽等主审
TOC\o1-3\h\z\u第一章客户侍候编辑PAGEREF_Toc213300495\h4
第一节战略分析PAGEREF_Toc213300496\h4
一、客户侍候的战略优势不管制造依旧渠道，提供链中的任何企业都不能低估“侍候〞所带来的战略性的盈利和竞争优势。通常，企业更加关注的是产品。他们特不重视产品设计和质量，但对售前和售后侍候却没有给与足够的重视，甚至，把它们瞧作是一种无效的本钞票。他们关注的焦点要紧有(1)多大的本钞票；(2)侍候清单上