基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

中医院病房患者反馈机制方案

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一、项目背景与目标 3

二、患者反馈机制的重要性 4

三、患者反馈内容分类 6

四、反馈渠道设置与管理 8

五、线上反馈平台建设 10

六、线下反馈收集途径 12

七、反馈信息的收集流程 14

八、反馈信息的处理与分析 16

九、反馈结果的应用与改进 17

十、患者满意度调查设计 19

十一、定期回访机制建立 21

十二、患者代表参与机制 23

十三、反馈数据的安全保障 25

十四、反馈机制的宣传与推广 26

十五、员工培训与意识提升