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2026至2031中国CRM行业市场发展现状研究及投资战略咨询报告

第一章中国CRM行业概述

1.1行业背景与发展历程

(1)中国CRM行业起源于20世纪90年代，随着我国经济的快速发展和市场需求的不断增长，CRM（客户关系管理）逐渐成为企业提升客户满意度、提高市场竞争力的重要工具。根据《中国CRM市场年度报告》显示，2019年中国CRM市场规模达到100亿元，预计到2026年将达到500亿元，年复合增长率达到20%以上。这一增长速度远高于全球平均水平，显示出中国CRM市场的巨大潜力。

(2)在发展历程中，中国CRM行业经历了从单一功能到综合服务、从本地化