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4s店服务顾问比赛题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户车辆进厂维修，服务顾问首先应做的是（）

A.安排维修工位

B.接待客户并进行车辆初步检查

C.开具维修工单

D.与客户沟通维修费用

2.以下哪种情况不属于服务顾问应及时向客户反馈的信息（）

A.维修进度

B.维修费用变化

C.店内员工的私人生活情况

D.车辆维修预计完成时间

3.服务顾问在接待客户时，应保持的微笑状态是（）

A.偶尔微笑

B.皮笑肉不笑

C.真诚自然的微笑

D.假笑

4.当客户对维修价格提出异议时，服务顾问正确的做法是（）

A.与客户争论价格合