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文档摘要

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工程交付回访及保修措施

第一章回访启动条件与责任矩阵

1.1启动条件

1.1.1实体移交证书（TOC）签署后第3个自然日自动触发回访流程，系统推送“回访工单”至交付项目部、运维部、客服部三方共享池。

1.1.2若项目存在“政府专项验收”或“业主二次装修”节点，则以最后一项政府验收意见出具日或二次装修竣工日为T0，T+3日触发回访。

1.1.3紧急触发：出现红色预警缺陷（影响结构安全、消防、环保排放）时，由监理单位在2小时内电话+平台双通道推送，回访流程即时启动。

1.2责任矩阵（RACI）

R—负责执行：项目经理（现场代表）

A—最终批准：分公司工程副总