浅谈如何提高空乘服务人员的职业素养

浅谈如何提高空乘服务人员的职业素养

【摘要】

航空空乘服务的质量优劣有赖于空乘人员的职业素养,而一名出色的空乘从业人员也要具备较高的素养为此,文章中对空乘人员的基本业务素质展开了阐述。文章先从素养、能力、知识这三方面,介绍了空乘从业人员所需要的基本业务素质;然后分析了飞机服务专业学员对的训练方式,涉及礼仪素养的学习、个性与品质的训练、语言亲和力的训练、以及外语能力的训练;最后指出了空乘服务人才职业素质的提高对策,即拓宽认识眼界、注意文化背景和地区的差别,讲究语言服务,强化内部训练、建立学习型服务文化,并重视对乘客判断等基本能力的训练