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文档摘要

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物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.某高层住宅电梯突发困人事件，物业服务中心接到求救信号后，正确的首要处置顺序是：

A.通知维保单位→安抚被困人员→向业委会报备

B.启动应急预案→远程安抚→通知维保→记录过程

C.先报警119→再通知维保→最后安抚

D.等待维保单位到达后再联系被困人员

答案：B

解析：电梯困人属于特种设备突发事件，物业须立即启动应急预案，通过五方对讲远程安抚以降低乘客恐慌，同步通知维保单位，并全程记录，便于事后追溯。

2.根据《民法典》第九百四十二条，物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺：

A.仅对业委