基本信息

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文档摘要

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服装店导购服务告知书

为切实保障顾客在店内的购物体验，明确导购服务标准与流程，现将本品牌服装店导购服务相关细则告知如下，以便您在消费过程中清晰了解可享有的服务内容及我们的服务承诺。

一、服务核心原则

我们始终以“尊重需求、专业赋能、真诚沟通、共情陪伴”为服务核心，确保每一位顾客从到店至离店的全流程获得有温度、有价值的服务体验。

1.尊重：以顾客为中心的底层逻辑

尊重是服务的起点。导购人员需主动放下预设，避免以“主观审美”或“销售目标”先行判断顾客需求。具体体现为：

-尊重选择自由：顾客对商品的试穿、询问、比较均属正常消费权利，导购不得因顾客试而不买、多次挑选等行为流