从忠诚到行动：百货业顾客忠诚对网上商城购买意愿的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

在互联网技术迅猛发展的时代浪潮下，电子商务异军突起，给传统百货业带来了前所未有的冲击。自2011年起，申万百货二级行业上市公司的合计收入及净利润同比增速开始下降，众多传统百货企业面临着严峻的生存挑战，像太平洋百货在2011-2016年间相继关闭多家门店，2023年上海太平洋百货徐汇店也正式谢幕。传统百货业以经销、代销和联营模式为主，商品种类虽丰富，但在电商的冲击下，其经营模式的弊端日益凸显。电商打破了时间和空间的限制，为消费者提供了更加便捷的购物体验，使得传统百货业的市场份额被不断蚕食。