基本信息
文件名称：《酒店服务心理学》04记忆与注意.pptx
文件大小：21 MB
总页数：10 页
更新时间：2026-02-10
总字数：约1.03万字
文档摘要
Memoryandattention
记忆与注意
《酒店服务心理》
项目三
CONTENTS
熟悉记忆
掌握注意
任务一
熟悉记忆
任务导入
前厅服务员忘记顾客的叮嘱致其不满
2021年3月23日上午，来自上海的陈先生入住北京某四星级酒店。当天下午，陈先生急匆匆地来到酒店总服务台，将一个包装精美的礼物交给前厅服务员小王，并请她将其转交给将于3月24日入住该酒店的周小姐。
陈先生再三叮嘱小王，一定要在周小姐抵达酒店时就将礼物转交。原来，3月24日是周小姐的生日，但陈先生因为临时有工作安排，无法陪伴周小姐，他心中有愧。
小王到该酒店工作的时间不长，第一次看到包装这么精美的礼物，