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摘要

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在智慧文旅蓬勃发展的当下，文旅行业产品与服务同质化现象突出，市场

竞争焦点从产品层面迅速转移至服务质量领域。员工工作态度对服务质量起着

关键作用，而工作态度又与员工工作满意度紧密相连。近年来，A文旅企业员

工工作满意度呈下滑趋势。为有效提升员工工作满意度，防范服务质量下滑，

助力企业创造更高效益，本文以A文旅企业员工为研究对象，运用问卷调查法

与深度访谈法，深入探究员工工作满意度的现状及问题成因，并提出切实可行