基本信息

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服务质量统计表

基础信息

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统计部门/人员

服务对象类型

□客户□内部员工□其他：__________

统计周期

____年____月____日-____年____月____日

统计范围

__________（如：某部门、某服务项目）

统计人

审核人

统计日期

____年____月____日

审核日期

____年____月____日

一、服务质量核心指标统计（总分100分）

序号

统计指标

统计数据

评分（权重）

数据说明（计算方式/备注）

1

服务响应时效

____分（20分）

如：平均响应时间、超时响应次数

2

服务完成率

____分（25分）

计算公式：完成服务次数÷总