基本信息

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文档摘要

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服务质量统计表一、服务质量核心指标统计（总分100分）基础信息详情统计服务□客户□内部员部门/对象工□其他：人员类型统计年 月统计 （如：某周期日- 范围部门、某服务项目）年月 日统计审核人人统计年 月审核 年 月 日日期日日期、序号统计指标统计数据评分（权重）数据说明（计算方式/备注）1服务响应 分如：平均响应时间

时效（20分）超时响应次数2服务完成 分计算公式：完成服率（25务次数÷总服务次分）数×100%3服务满意 分如：满意人数÷参度（30与评价人数分）×100%4服务投诉 分计算公式：投诉次率（15数÷