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文档摘要

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会计实操文库

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企业管理-乘务员工作流程标准作业流程SOP

一、总则

1.适用范围

本SOP适用于民航客机乘务员（含客舱乘务长、普通乘务员）的日常航班执勤工作，覆盖国内、国际（地区）客运航班的全流程服务与安全保障工作，明确从航前准备至航后收尾各环节的操作规范、责任边界及质量要求。

2.核心职责

-严格遵守民航相关法律法规、航空公司规章制度及客舱安全操作规范，将客舱安全放在首位，全力保障旅客、机组及航空器安全；

-按标准流程提供优质客舱服务，包括登机引导、餐饮供应、客舱环境维护、特殊旅客关怀等，提升旅客出行体验；

-熟练掌握客舱应急处置流程，在遇到