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文档摘要

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汽车售后服务体系构建与优化考试

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：汽车售后服务体系构建与优化考试

考核对象：汽车行业从业者、相关专业学生

题型分值分布：

-判断题（10题，每题2分）总分20分

-单选题（10题，每题2分）总分20分

-多选题（10题，每题2分）总分20分

-简答题（3题，每题4分）总分12分

-应用题（2题，每题9分）总分18分

总分：100分

一、判断题（每题2分，共20分）

1.汽车售后服务体系的构建应以客户满意度为核心目标。

2.售后服务流程优化主要依赖于技术手段的提升，与管理无关。