研究报告

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2026至2031中国交互语音应答系统（IVR）行业市场深度研究与战略咨询分析报告

第一章行业概述

1.1行业背景及发展历程

(1)交互语音应答系统（IVR）作为现代通信技术的重要组成部分，起源于20世纪80年代。随着通信技术的快速发展，IVR逐渐在金融、电信、政府服务等多个领域得到广泛应用。其基本功能是通过语音识别和合成技术，实现人与系统的交互，提供自助服务。在我国，IVR行业的发展历程可以追溯到上世纪90年代，当时主要应用于银行、电信等大型企业，随着互联网的普及和移动通信技术的进步，IVR行业经历了快速发展的阶段。

(2)进入21世纪，随着人工