基于顾客感知的购物中心服务质量评价模型：构建与应用探索

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1购物中心行业发展现状

在全球经济不断发展和城市化进程持续推进的背景下，购物中心作为一种集购物、餐饮、娱乐、休闲等多功能于一体的商业形态，已成为现代城市商业的重要组成部分。近年来，购物中心的规模持续扩张，不仅在一线城市不断涌现新的大型项目，二三线城市乃至部分经济发展较好的县城也加快了购物中心的建设步伐。例如，据相关数据统计，过去五年间，全国购物中心的数量以每年[X]%的速度增长，总面积也在逐年攀升。

如今的购物中心功能日益多元化，不再仅仅局限于传统的商品零售。除了各类品牌专卖店外，餐饮业态