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文档摘要

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2025年电商差评申诉合同条款

鉴于在电子商务交易过程中，消费者（以下简称“用户”）与商家（以下简称“用户”）之间可能因商品或服务质量等问题产生争议，用户可能发布差评，并可能对差评内容提出申诉；同时，电商平台（以下简称“平台”）作为交易撮合与服务提供方，负责提供评价与申诉处理平台。为明确各方在差评申诉活动中的权利与义务，规范相关行为，依据《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经各方协商一致，达成如下协议：

一、本协议适用于在平台注册并使用评价与申诉功能的用户及用户之间，就平台内发生的商品或服务相关的评价所进行的申诉活动。

二、用户指在平台注册并完成身份验证的自然人消费者或提供商品及服