基本信息

---

下载

文档摘要

---

泓域咨询·让项目落地更高效

道路施工质量投诉处理方案

目录TOC\o1-4\z\u

一、投诉处理的原则 3

二、投诉接收的流程 5

三、投诉信息的登记 6

四、投诉内容的分类 8

五、初步调查的安排 9

六、现场核查的步骤 11

七、涉及人员的确定 13

八、处理小组的组成 14

九、责任界定的标准 16

十、处理方案的制定 18

十一、处理结果的反馈 20

十二、投诉者的沟通 22

十三、重要事项的记录 24

十四、质量问题的分析 25

十五、整改措施的落实 27

十六、后续跟踪的安排 28

十七、投诉处理的