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文档摘要

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模块九日常沟通试卷（四）答案

一、单项选择题

答案：C

解析：微笑和眼神属于非语言的礼貌行为，体现“用语文明，同理共情”中的礼貌要求。

答案：B

解析：非语言沟通包括肢体动作、表情等，点头示意属于非语言沟通；A、C、D均为语言沟通。

答案：B

解析：“等对方情绪平静后沟通”属于“选择适当的时机”，对应批评的方法。

答案：B

解析：“频繁看手机”表明注意力不集中，属于“心不在焉”的倾听禁忌。

答案：B

解析：先肯定“创意”，再提“细化步骤”的建议，符合“调整方式，营造氛围”的反馈方法。

答案：B

解析：赞美具体指出“讲课生动、学生喜欢”，内容详实，符合赞美“内