数字化转型下IT服务管理在建筑企业的实践与创新——以中建国际上海公司为例

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，信息技术（IT）已成为企业发展的核心驱动力之一，深刻融入到企业运营的各个环节。从日常办公自动化、业务流程信息化，到客户关系管理、供应链协同等，IT系统支撑着企业的正常运转，是企业保持竞争力和实现可持续发展的关键基础设施。随着企业业务的不断拓展和数字化转型的深入推进，IT系统的规模和复杂性呈指数级增长，涵盖了服务器、网络设备、应用软件、数据存储等多个层面，不同系统和组件之间的交互关系错综复杂。这使得IT服务管理面临着前所未有的挑战，如如何确保IT服务的稳定