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文档摘要

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汽车俱乐部车辆美容管理资料细则

第一章总则

汽车俱乐部车辆美容管理资料细则（以下简称“细则”）旨在规范俱乐部车辆美容服务的流程、标准及管理，保障客户权益，提升服务质量，强化品牌形象。本细则适用于汽车俱乐部全体员工及参与美容服务的客户，由俱乐部行政部负责监督执行。

一、适用范围

1.1本细则适用于俱乐部所有会员车辆美容服务，包括但不限于洗车、打蜡、镀膜、内饰清洁、漆面修复等服务。

1.2适用于俱乐部美容服务团队的日常工作管理、服务标准、物料管理及客户投诉处理。

二、核心原则

2.1客户至上：以客户需求为导向，提供个性化、专业化的美容服务。

2.2标准统一：严格执行行业规范及俱乐部服务标准，确保服