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文档摘要

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酒店客房服务礼仪制度

引言：酒店客房服务礼仪制度是提升客户体验、强化品牌形象的关键环节。随着市场竞争的加剧，规范化服务流程与专业礼仪成为企业核心竞争力的重要体现。本制度旨在明确客房服务标准，规范员工行为，确保服务品质的稳定性和一致性。通过建立清晰的职责划分、操作规范和激励机制，促进部门协作，降低运营风险。制度适用于酒店所有与客房服务相关的岗位，核心原则是客户至上、细节至上、持续改进。所有员工必须严格遵守本制度，将礼仪规范融入日常工作，以提升客户满意度，实现企业可持续发展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：客房服务部门是酒店的核心运营部门之一，直接面向客户，负责提供高品质的住宿体验。该部门在