基本信息

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文档摘要

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客务部经理工作程序

01

1.参加酒店

2.召开部门会议

3.现场巡查、督导

4.处理突发事件5.处理客人投诉

做工作记录

客务部经理工作程序

01

1.参加酒店

步骤/内容

标准

1.应客务经理的临时托付，代其参加酒店晨会

1.1记录会议精神及对部门的要求。

1.2传达信息；落实本部门的工作要求。

1.3信息相应给客务部经理。

,提出建议。

2.2记录、跟办其它部门协调要求。

3.1通报部门特殊来宾信息〔来宾、投诉来宾〕

3.2汇报今日工作重点。

3.3记录会议要求。

4.1记录会议内容和部门对工作的要求。

通报上周工作及布置任务的完成情况。

汇报本周工作方案及需部门协助解决的事项。

2.