PAGE

1-

2025至2030中国业务流程外包（BPO）行业市场行业调研及市场前景预测评估报告

第一章行业概述

1.1行业定义及分类

业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing，简称BPO）是指企业将原本由内部完成的某些业务流程或职能转移给外部专业服务提供商进行管理或执行的一种商业模式。这一模式的出现，旨在通过专业化的分工，提高企业运营效率，降低成本，并专注于核心业务的发展。BPO行业涵盖了广泛的业务领域，包括但不限于信息技术、客户服务、人力资源管理、财务会计、供应链管理等。

行业定义上，BPO可以根据服务内容的不同分为几类。首先是基于过程的B