基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年中介客服晋升试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是中介客服的基本职责？()

A.客户咨询解答

B.负责合同签订

C.跟进客户需求

D.协助完成交易

2.在客户投诉处理中，以下哪种处理方式最恰当？()

A.忽视投诉，等待客户自行解决

B.直接拒绝客户，避免后续问题

C.主动倾听，了解客户诉求

D.推卸责任，转移给其他部门

3.以下哪个工具对于提高中介客服工作效率最为重要？()

A.纸质记录本

B.电脑系统

C.电话

D.邮件

4.以下哪项不属于客户