项目八异议处理

学习任务一异议处理的步骤

学习任务二异议处理的方法及技巧

异议处理的步骤

任务一

学习目标

任务一

请同学们以小组合作的形式，收集比亚迪汉EV车型的客户异议。

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感谢大家参与

客户异议处理

方法及技巧

任务二

学习目标

任务二

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ACE分别指认可、比较、提升。ACE竞品比较法就是将化解客户竞品比较的步骤分为三步。

【实操练习】客户：“XX的空间比比亚迪汉EV的空间大？”

【参考话术】“请问您是指头部空间还是腿部空间或是侧边比我们的大？”

客户：“腿部和侧部。”

第一步（认可）：“您说的没错，XX的膝部空间确实比我们的大了