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文档摘要

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2026年信息技术服务管理知识竞赛试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在ITIL4框架中，下列哪一项实践专门负责定义、协商并跟踪服务级别目标？

A.事件管理

B.服务级别管理

C.变更实施

D.服务请求管理

答案：B

解析：服务级别管理（ServiceLevelManagement）负责与客户协商SLA，持续监控并报告服务达成情况，确保服务交付符合约定目标。

2.某云服务商承诺“核心系统月度可用性≥99.9%”，该指标属于哪类指标？

A.KPI

B.SLA

C.OLA

D.UC

答案：B

解析：SLA（ServiceLevelAgreement