基本信息

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文档摘要

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棋牌室员工管理规定

棋牌室员工通用准则

基本行为规范

1.仪表仪容

员工上班时必须穿着工作服，工作服要保持整洁、干净，无明显污渍、破损。男性员工头发应整齐，长度适中，不可过长遮住耳朵和额头，保持面部清洁，每天刮净胡须；女性员工应保持淡妆，发型整齐，可适当佩戴简单的首饰，但不可过于夸张。指甲应修剪整齐，不得留长指甲，因为过长的指甲可能会刮伤顾客，尤其是在整理牌具等操作时。同时，指甲内不得有污垢，需保持清洁。

2.语言规范

员工在与顾客交流时，必须使用文明用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。说话语气要亲切、温和、热情，不得使用生硬、冷漠或不文明的语言。当顾客提出问题或需求时，要耐心倾听