基本信息

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文档摘要

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危机处理流程;关于顾客抱怨（投诉）;“顾客抱怨”的概念;顾客抱怨（投诉）的分类;顾客抱怨（投诉）的方式;处理顾客抱怨的心态;处理顾客抱怨的基本原则;L---Listening专心倾听、表示尊重;C---Care表示关心;S---Satisfaction使顾客抱怨满意;T---Thanks感谢顾客;主题;食品卫生（或异物）抱怨;顾客对食品卫生（或发现异物）

提出抱怨，你如何正确应对？;顾客对食品卫生（或发现异物）

提出抱怨，你如何正确应对;如果顾客对你提出的方式

不满意，你该怎么办？;如果顾客对你提出的方式

不满意，你该怎么办？;如果顾客需要就医治疗

怎么办？;对于出现问题的产品

如何处