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文档摘要

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企业危机管理;课程大纲;一、正确认识企业危机;;为何危机愈演愈烈;危机是一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害

—Barton,1993;更为广泛的定义;对企业组织危机的正确理解

广义：“企业组织的失衡的过程”；

狭义：罗森塔尔和皮恩伯格（RosenthalPijnenburg）将危机确定为一种“情境”——“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境”

;一方面，澄清企业经营者对于危机管理的错误认识，即认为“企业危机”是运气不好，是外部环境恶劣，因此，企业要么对危机的发生与防范无所作为，要么