2026年工业机器人公司售后服务与维修保养（机器人）管理办法

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司工业机器人售后服务与维修保养管理，提升服务响应效率与维保质量，保障客户机器人设备稳定运行，降低设备故障率，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》《特种设备安全法》等法律法规，结合工业机器人产品技术特性与客户使用场景，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司销售的各类工业机器人（含焊接机器人、搬运机器人、码垛机器人、装配机器人等）的售前技术支持、售中安装调试、售后故障维修、定期保养、配件供应、客户培训等全流程售后服务与维保管理；公司售后部全体人员、研发部