2026年工业机器人公司客户投诉处理与反馈（24小时响应）管理制度

一、总则

第一条制定目的

为规范公司工业机器人产品客户投诉全流程处理与反馈工作，严格落实24小时响应机制，及时解决客户在产品使用、技术服务、交付履约、商务合作等方面的诉求，防范投诉升级引发的客户流失、品牌声誉受损等问题，提升客户满意度与忠诚度，结合工业机器人行业产品技术复杂度高、客户产线运营依赖度强的特点，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有工业机器人产品（含焊接机器人、搬运机器人、装配机器人、协作机器人等）的客户投诉受理、调查、处理、反馈及整改工作；覆盖公司售后部门、销售部门、研发部门、生产部门、法务部门