基本信息

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文档摘要

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教案

授课内容

项目三酒店客户与市场分析

任务一酒店客户行为分析

所需课时

1学时

主要教材

或参考资料

1.王常红，徐姗姗，马斌主编:《酒店数字化营销》项目八，2026.

2.夏雯婷，周欣.酒店数字营销[M].北京：中国人民大学出版社，2023.

3.汪京强，黄昕.旅游及酒店业数字营销[M].北京：高等教育出版社，2022.

教学目标

1.知识目标：

(1)掌握酒店客户购买行为的内容模式（5W1H/6W6O）；

(2)理解客户购买行为模式（刺激-反应模式、SICAS模式）；

(3)掌握影响客户购买行为的主要因素（文化、社会、个人、心理）；

(4)熟悉酒店客户购买决策的过程（认知需求