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文档摘要

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电商平台商品质量管控不力问题排查整改报告

第一章问题溯源：质量失控的“七寸”在哪里

1.1数据穿透

1.1.12023年1—4月，平台售后系统共产生质量相关退货38.7万单，占同期总退货42.6%，同比升高11.4个百分点。

1.1.2国家市场监督管理总局抽检通报3次，涉及平台商品47批次，不合格率34.0%，高于全国网络销售平均水平18个百分点。

1.1.3消费者协会12315通道投诉5621条，其中“货不对板”“以假充真”占比58%，集中在美妆、数码配件、母婴三大类目。

1.2穿透式访谈

抽取120名商家、80名运营、40名质检