基本信息

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文档摘要

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物业客服主管管家岗位职责月绩效考核表

第一章岗位定位与考核总纲

1.1岗位定位

物业客服主管（管家）是住宅项目客户满意度的第一责任人，对项目收缴率、投诉闭环率、业主NPS（净推荐值）三项核心指标负全责。考核周期为自然月，每月1日0:00至当月最后一日24:00，所有数据以ERP系统时间戳为准，人工补录无效。

1.2考核权重与结果运用

维度

权重

基准值

挑战值

数据来源

结果运用

财务收缴

35%

92%

98%

金蝶收费模块

低于92%取消月度绩效；≥98%加20%绩效系数

客户关系

30%

投诉闭环率100%，NPS≥55

投诉闭环率100%，NPS≥7