基本信息

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文档摘要

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陶瓷厂客户回访记录管理规定

一适用范围

本规定适用于陶瓷厂全体员工及客户，旨在规范客户回访工作流程，提升客户满意度，加强客户关系管理，促进企业持续发展。回访工作由销售部、客服部、技术部等部门协同执行，全体员工均有义务配合客户回访工作的开展。

二目的与原则

（一）目的

1、及时了解客户需求变化，收集客户意见和建议，优化产品与服务；

2、增强客户粘性，提升品牌忠诚度，促进客户复购与推荐；

3、通过回访发现潜在问题，预防客户流失，降低运营风险；

4、积累客户数据，为市场分析和决策提供依据。

（二）原则

1、全员参与原则：全体员工均需重视客户回访工作，形成全员营销氛围；

2、客户至上原则：以客户需求为