以客户满意为导向，优化GL公司环境咨询服务流程的探索与实践

一、引言

1.1研究背景

在全球经济高速发展的当下，环境问题已成为世界各国关注的焦点。随着工业化、城市化进程的加速，人类活动对自然环境的影响日益显著，资源过度开发、环境污染、生态破坏等问题层出不穷，给人类的生存和发展带来了巨大挑战。例如，大气污染导致雾霾天气频发，危害人体健康；水污染使得水资源短缺问题更加严峻，威胁到水生态系统的平衡；土壤污染影响农作物质量，进而危及食品安全。这些环境问题不仅制约了经济的可持续发展，也对社会稳定和人民生活质量造成了负面影响。

随着环保意识的不断提升，企业对环境的重视程度逐渐提高。许多企业开始从环境友好