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2025年导购岗前培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是导购的基本职责？()

A.了解产品信息

B.提供顾客服务

C.管理库存

D.负责销售业绩

2.在与顾客沟通时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动倾听顾客需求

B.强制推销产品

C.保持微笑和礼貌

D.适时提供专业建议

3.顾客投诉时，导购应该采取什么态度？()

A.沉默不语，等待顾客说完

B.反驳顾客，证明自己是对的

C.保持冷静，认真听取顾客意见

D.忽视顾客，认为小事一桩

4.以下哪种情况