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2025年客房部试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是客房部的工作职责？()

A.客房清洁

B.客房整理

C.客房维修

D.客户投诉处理

2.客房服务员在遇到客人投诉时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.冷静倾听，表示理解

C.立即反驳客人，维护酒店形象

D.勾结同事，共同对付客人

3.在客房服务中，床单和枕套的更换频率应为多久一次？()

A.每日更换

B.每两日更换

C.每三日更换

D.每四次入住更换

4.以下哪种清洁用品是用于