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文档摘要

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2025年物流客服技能测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在与客户沟通时，如果客户情绪激动，客服人员首先应该采取的措施是？

A.立即打断客户，告知正确的流程

B.保持冷静，耐心倾听，表示理解客户的感受

C.将问题升级，请求上级介入

D.使用生硬的专业术语，显示自己的专业性

2.客户查询包裹预计送达时间，客服人员告知：“根据系统显示，预计明天下午送达。”这种回复属于？

A.准确信息回复

B.承诺性回复

C.模糊性回复

D.引导性回复