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汽修厂维修服务规范措施

作为在汽修行业摸爬滚打十余年的“老汽修”，我常说：“修车不是拧螺丝的体力活，是关乎安全的良心活。”这些年见证过太多因为不规范操作引发的纠纷——车主嫌贵骂“宰客”，技师委屈说“尽心”，本质上都是服务规范没扎牢根。今天就从一线经验出发，聊聊汽修厂该如何通过规范措施，把“信任”二字刻进服务里。

一、服务流程标准化：让每个环节都有“透明账本”

修车就像看病，最怕“糊涂账”。车主把车开进来，最慌的就是“不知道哪坏了”“不知道花多少钱”“不知道修得怎么样”。要解决这些焦虑，必须从流程上把每个动作“明码标价”。

（一）接车环节：把“隐患”亮在明处

接车不是简单登记车牌号，而是和车主一