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文档摘要

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医药零售行业前景分析

一、关系营销的主要目标

关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧老主顾无异于去市

场、去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大

大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标

是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾

客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和