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论文题目提高客运服务质量的途径的浅析

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目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 8

第1章绪论 9

1.1研究铁路客运服务的意义 9

1.2研究铁路客运服务的现状 9

1.3研究铁路客运服务的方法 10

第2章铁路旅客服务概述 11

2.1铁路旅客运输服务 11

2.2旅客服务工作的具体内容 11

2.2.1车站服务工作 12

2.2.2列车服务工作 12

2.3提高铁