基本信息

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文档摘要

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关系纽带下的绩效增长：Y公司关系营销深度剖析与启示

一、引言

1.1研究背景与动机

在全球经济一体化的进程中，市场环境愈发复杂多变，企业面临着前所未有的挑战。市场竞争日益激烈，产品同质化现象严重，消费者的选择愈发多样化，这使得企业获取新客户的成本不断攀升。根据相关数据显示，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5-10倍，在这样的背景下，如何提升企业绩效、保持竞争优势成为企业生存与发展的关键命题。

传统的交易营销注重单次交易的达成，以产品销售为核心目标，关注短期利益，却忽视了与客户建立长期稳定的联系。随着市场的发展，这种营销模式的局限性逐渐凸显。与之相对，关系营销作为一种全新的营销理