基本信息
文件名称：天猫售后客服培训.pptx
文件大小：8.13 MB
总页数：27 页
更新时间：2026-02-15
总字数：约小于1千字
文档摘要
;目录;售后客服概述;售后服务定义与重要性;;;服务流程规范;多渠道接收反馈;问题诊断与分类方法;;常见问题处理;商品质量问题处理;退款流程标准化;;沟通技巧提升;积极倾听与响应策略;语言表达清晰原则;;系统操作培训;CRM系统使用规范;工单处理与追踪流