基本信息

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文档摘要

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名目

营业部前厅概述

组织架构图

岗位职责

营业部副经理

前台主管

前台效劳员

商务中心职员

总机

大堂副理

前厅操作程序

1.1总台

VIP客人预备钥匙的操作标准

总台突发平安事件紧急报警程序

参瞧房程序

珍贵物品存放程序

询咨询住客房号程序

押金单遗失程序

房卡丧失补办程序〔代开门程序〕

保险箱钥匙丧失程序

报单程序

封门程序

前台控房程序

前台C/I操作程序

前台C/O操作程序

前台其他相关程序

总台应急操作进住、退房

押金单遗失处理程序

寻零待取程序

转交钥匙程序

总台突发平安事件紧急报警程序

总台物品转交程序

1.2礼宾

进店团队行李效劳

离店团队行李效劳

散客进店行李效劳

散客离店